近日，《新时代青少年心理疏导指南：班主任工作手册》由新华出版社正式出版发行。该书是新华出版社和上海市崇德应用心理科学研究院“新时代心理学服务社会”系列图书的首本，是高校心理专家和一线心理工作者多年来从事青少年心理工作的总结，以专业的理论、技术，结合鲜活的真实案例指导班主任开展心理工作，具有很强的实操性，得到包括郑日昌教授在内的国内多位知名心理学家肯定及推荐。

“心灵的阅读”栏目近期将陆续摘录书中“班主任沟通与情绪疏导技术”中的精彩内容与广大读者分享。

班主任在日常工作中最常见也是最重要的任务是与不同的学生沟通，处理各类问题，班主任是否能够与学生之间开展有效的沟通，对于学生的个人发展、学业成就和心理健康至关重要。在学生管理工作实践中，班主任在与学生沟通的过程中，比较重视问题的解决，往往会就事论事，遇到学生学习态度不好、违反学校纪律、同学间矛盾冲突等问题，会直接做出评价，当面给予批评指正。这样的沟通方式常常不能让学生心服口服，即使嘴上认错，心里还有很多想法，时间一长可能又会重复出现同样的问题。为了帮助班主任提升师生间有效沟通的能力，我们综合梳理了心理咨询各流派的沟通技术，包括传统心理咨询技术、NLP 神经语言学咨询技术、后现代心理咨询技术（短期焦点、合作对话、叙事疗法）等，从中选择提炼出与班主任师生交流场景比较相符的且实用有效的沟通技术，并给予技术说明和应用方法指导，同时提供学校应用场景的示例，供班主任在实际工作中参考、应用。

倾听是一种基本的沟通技能，是心理咨询中的一项关键技术，对于班主任开展师生沟通也至关重要。倾听技术不仅仅是指用耳听对方讲话的内容，除了听明白对方讲的话，更重要的是鼓励对方继续说出事情的来龙去脉、宣泄压抑的情绪、充分表达自己的感受和想法。因此，倾听过程中也需要适时地说话或做些小的动作，来回应和鼓励对方进行表达。

倾听技术主要分为两类：一类是主动倾听，就是指班主任全神贯注地聆听学生的话语，不仅仅是听他们说了什么，还要注意他们怎么说的（如说话的语气、语速、语调），以及他们没有准确表达出来的信息（如情绪、感受、想法等）。第二类是反应性倾听，即班主任通过复述或总结学生的话来表明自己在认真听，给予学生尊重感，并确保自己正确理解了他们表达的意思。

1.主动倾听技术的要点是全神贯注，认真听学生表达

班主任应该专注于学生，放下手中其他的事情，与学生保持眼神接触（温和地看着学生），使用简单的语言（如“嗯”“明白”“理解”等词语）给予回复，鼓励学生继续表达，或者用非语言行为（如：点头）给予回应，暗示学生继续说下去。

※ 示例

学生：（有些紧张，用低低的声音说）今天上学迟到这么长时间是因为我遇到了突发的事情，这事儿得从头说起。

班主任：（放下手中正在写的学生手册，关心地看着低着脑袋的学生，感受到了他说话时的紧张，知道学生遇到了一些问题想要更多表达，于是点头说）嗯，好的。

2.反应性倾听技术的要点是把听到的内容提炼后重新描述

在主动倾听的基础上，把前面听到的内容经过提炼总结后用自己的语言简洁地向学生重新描述一下。

※ 示例

学生：（喃喃地低声说）我今天早上起床晚了，没听到闹钟响，被妈妈叫起来，匆忙吃了早饭，就骑车出门了。车骑得很快，有个老爷爷突然穿马路过来，我急忙刹车，控制不住摔倒了，还好没有撞上老爷爷，但是裤子撕破了个大口子，自行车胎也扭弯了，我只能扛着自行车回家换衣服。

班主任： 噢，你因为早上起晚了着急骑车出门，遇到老爷爷穿马路没有刹住车，自己摔倒了，车子坏了，衣服也破了，不得不回家换，对吗？

学生：（不住地点头） 是的，是的。

运用好倾听技术能够帮助班主任对学生的了解，同时也向学生准确传递了老师对他们的关心和尊重，学生会因感到安全更愿意表达。在讲述中释放压抑的情绪，有助于良好师生关系的建立，为后续开展有效的师生沟通打好基础。