“心灵的阅读”栏目近期将陆续摘录书中“班主任沟通与情绪疏导技术”中的精彩内容与广大读者分享。

一、师生沟通技术

班主任在日常工作中最常见也是最重要的任务是与不同的学生沟通，处理各类问题，班主任是否能够与学生之间开展有效的沟通，对于学生的个人发展、学业成就和心理健康至关重要。在学生管理工作实践中，班主任在与学生沟通的过程中，比较重视问题的解决，往往会就事论事，遇到学生学习态度不好、违反学校纪律、同学间矛盾冲突等问题，会直接做出评价，当面给予批评指正。这样的沟通方式常常不能让学生心服口服，即使嘴上认错，心里还有很多想法，时间一长可能又会重复出现同样的问题。为了帮助班主任提升师生间有效沟通的能力，我们综合梳理了心理咨询各流派的沟通技术，包括传统心理咨询技术、NLP 神经语言学咨询技术、后现代心理咨询技术（短期焦点、合作对话、叙事疗法）等，从中选择提炼出与班主任师生交流场景比较相符的且实用有效的沟通技术，并给予技术说明和应用方法指导，同时提供学校应用场景的示例，供班主任在实际工作中参考、应用。

（一）无条件积极关注

无条件积极关注是心理学家卡尔·罗杰斯在人本主义心理治疗中提出的概念，指的是在与他人的互动中展现出来的全面接纳和支持态度，不论对方的行为、感受或想法如何。无条件积极关注不是一种简单的谈话技术，而是基于以人为本的信念采取的对他人的接纳和包容的态度，这种信念和态度应该体现在所有班主任在与学生沟通的过程中。班主任对学生的无条件积极关注不是赞同学生所有的想法和行为，而是理解学生的这些想法和行为必有其合理的心理变化过程，应予以接纳，同时关注学生认知和行为上的积极因素，不轻易地评价或批评他们。要做到无条件积极关注，班主任可以尝试以下几个沟通模式和沟通技术：

1. 接受学生的多样

理解每个学生都是独特的，他们的观点、喜好、情感和行为是多元化的，即使学生的表现不符合老师或家长的期望，班主任也应保持接纳态度。

※ 示例

学生：我不想参加任何课外活动，我更喜欢独自阅读。

班主任：我理解你有自己的兴趣和喜好。阅读是一种很好的学习和放松方式，你最近读了哪些有趣的书？

2. 积极肯定学生

很多老师心里总是想着学生不足的地方，批改试卷也聚焦在错误之处，容易忽略学生的优势和进步，因此在教学中容易批评学生。班主任要尝试既看到学生不足，又能积极地看待学生的行为和成就，即使是小的进步或尝试，也要给予肯定和鼓励。

※ 示例

学生：我已努力尝试去解这道数学题，但我还是不太懂。

班主任：我很高兴你能够主动尝试去解数学题，这种学习态度值得表扬，现在我们一起来看看哪一部分对你来说是难点，然后一步步攻克它。

3. 保持耐心和理解

即使学生的语言或行为挑战了班主任的耐心，班主任也应该保持平静和理解的态度。

※ 示例

学生：我不能按时交作业，我来不及做。

班主任：现在的作业确实比较多，你来不及做，我理解你一定是有自己的理由，问题会不会出在时间管理方面或者做作业的效率方面，今天我们讨论一下，看看如何帮助你解决这个问题。

4. 避免条件性评价

班主任在评价学生时，避免使用使学生感到只有在满足某些条件时才被接受的言语。如班主任要避免只关注成绩，让学生错误地感觉只有成绩好的学生才是好学生，学习再努力考不好等于白搭。

※ 示例

学生：我这次考试又考砸了，成绩不好。

班主任：成绩并不是衡量你价值的全部。我们关心的是你的成长和学习，而不仅仅是分数。我看到了你一直在努力……

5. 展现真诚和一致性

班主任的言行一致，真诚地表达自己的想法和感受，同时也尊重学生的表达。

※ 示例

学生：我感觉自己在班上很不受同学欢迎，感到被排斥。

班主任：很感谢你告诉我你的感受，这需要很大的勇气。在我眼中你是一个很棒的学生，至于为什么你会觉得同学们不欢迎你，我们一起分析一下原因吧。

《新时代青少年心理疏导指南：班主任工作手册》

新华出版社 2024年5月

邓光辉 王国强 严红 编著

ISBN978-7-5166-7376-8